近年來,AI、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)發(fā)展迅速,允許許多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。客戶服務(wù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器,正由傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式向AI智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
一、智能呼叫需求越來越高
據(jù)諄勤智能介紹,移動通信、金融、電子商務(wù)等多個行業(yè)都存在對客服人員的需求。但是,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式往往依靠人工完成相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù),但由于工作量大、客戶服務(wù)人員專業(yè)水平不同、人力有限等因素,客戶服務(wù)人員的流動性會受到影響近年來,我國人口紅利逐漸消失,各部門用工成本不斷增加,傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的不利地位日益凸顯,基于先進技術(shù)實現(xiàn)客戶感知智能化發(fā)展勢在必行。
在AI技術(shù)支持下,目前許多行業(yè)企業(yè)都采用智能呼叫系統(tǒng),完成了傳統(tǒng)呼叫服務(wù)模式的升級改造。通過采用智能計算機硬件,集成大型知識庫構(gòu)建技術(shù)、語義檢索技術(shù)、多渠道知識服務(wù)技術(shù)等融合應(yīng)用,智能呼叫系統(tǒng)可以7X24小時不間斷地接受用戶咨詢,與日常用戶進行人機交互通過連接可視化數(shù)據(jù)的大屏幕,還可以幫助用戶實時了解智能客戶服務(wù)的狀況,并通過數(shù)據(jù)做出智能決策。
從諄勤智能來看,智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的表現(xiàn)高效、智能的服務(wù)模式可以幫助行業(yè)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)真正的降成本增效。但是,該系統(tǒng)在人機交互、多智能化功能擴展等方面的功能應(yīng)用,需要專業(yè)可靠的計算機硬件提供平臺支持。
二、智能呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品方案
作為行業(yè)專用的嵌入式工控機產(chǎn)品供應(yīng)商,面向人工智能領(lǐng)域提供智能。X86體系結(jié)構(gòu)和ARM體系結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)的完整產(chǎn)品供應(yīng)鏈,包括嵌入式主板、嵌入式準系統(tǒng)/整機和工業(yè)平板電腦,智能呼叫系統(tǒng)在計算機硬件中的應(yīng)用所需。
諄勤智能可以為智能呼叫系統(tǒng)提供各種各樣的嵌入式主板方案,如核心板、嵌入式AI板等。產(chǎn)品以小型、高功能集成,在以下方面具有優(yōu)異的性能。
可根據(jù)不同的芯片組平臺進行差異化擴展,支持內(nèi)置GPU,支持更高端的圖像處理和高清顯示器;
支持板載內(nèi)存,提供多個高性能千兆端口,支持板載Wifi、藍牙,支持4G模塊擴展,具有靈活的網(wǎng)絡(luò)APP應(yīng)用環(huán)境;提供豐富的串行端口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口,滿足多種外圍設(shè)備的訪問需求;
支持5W雙通道放大器的看門狗功能,支持安卓、Linux等操作系統(tǒng)的無源散熱設(shè)計,低功耗、高可靠性
兼具工業(yè)級的優(yōu)異品質(zhì),可在復(fù)雜電磁環(huán)境等各種條件下穩(wěn)定運行。
此外,經(jīng)過精心設(shè)計的智能面向客戶的系統(tǒng)專用嵌入式工控主板還能滿足客戶的定制需求,可根據(jù)不同行業(yè)客戶的實用需求,提供靈活、可定制的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度地提高客戶的業(yè)務(wù)價值。
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